A Szolgáltató az alábbi ügyfélszolgálati kapcsolattartási csatornákon keresztül tart kapcsolatot az általa ellátott Felhasználókkal. A Felhasználók részére ezeken keresztül ad tájékoztatást:

• személyes ügyfélszolgálatok,
• telefonos ügyfélszolgálat,
• honlap, elektronikus ügyfélszolgálat,
• írásbeli, postai megkeresések.

A víziközmű-szolgáltató – az Ügyfelek magasabb színvonalú ellátása érdekében – ellátási területén ügyfélszolgálati irodát, ügyfélszolgálati fiókirodákat (továbbiakban egységesen ügyfélszolgálati irodák) és telefonos ügyfélszolgálatot működtet a jogszabályi előírásoknak megfelelően. Felhasználóinkat a területileg közvetlenül hozzátartozó ügyfélszolgálaton kívül is – bármely ügyfélszolgálaton – kiszolgálja. A gördülékeny ügyfélszolgálati ügyintézés érdekében időpont egyeztetési lehetőség révén, lehetőség van a személyes ügyintézés időpontja igénylésének napjától számított 5 munkanapon belül időpontfoglalásra, elektronikusan és telefonon keresztül. Az ügyfélszolgálati irodák elhelyezkedését, elérhetőségét és nyitvatartási idejét a 17. sz. melléklet tartalmazza.

Az irodákra és elérhetőségükre vonatkozó tájékoztatások

Az ügyfélszolgálati irodák az alábbi tevékenységet végzik:

Személyes megkeresés esetén:

• általános tájékoztatás a víziközmű-szolgáltatásról, díjakról, jogszabályokról, műszaki kérdésekről;
• Felhasználó személyében bekövetkező változás ügyintézése;
• levelezési cím módosítása;
• közszolgáltatási szerződések kötése;
• a szolgáltatási díj számlázással összefüggő igények, felhasználói panaszok kezelése;
• ivóvíz és csatorna bekötésekre és azok szakszerűségi felülvizsgálatára vonatkozó kérelmek engedélyezése, adminisztrálása;
• bejelentések felvétele (hibabejelentés, felhasználói panaszok, kérelmek, igények);
• műszaki hiba esetén kivizsgálás kezdeményezése a Felhasználók bejelentései alapján;
• igazolások kiadása, igazolások kiadása használatbavételi engedélyhez;
• a Szolgáltató tevékenységéhez kapcsolódó panaszügyek kezelése;
• hátralékkezelés;
• szolgáltatás korlátozásával, szüneteltetésével kapcsolatos ügyintézés;
• iratok, dokumentumok kiadása, átvétele;
• pénztári be- és kifizetések kezelése;
• készpénzbefizetési utalvány kiadása;
• mérőállás bediktálás;
• részszámla mennyiségének módosítása;
• fő- és mellékmérő fogyasztásának egyeztetése;
• részletfizetés, fizetési haladék ügyintézése;
• közműfejlesztési megállapodások megkötése;
• befogadó nyilatkozat kiadása;
• folyószámla egyeztetés;
• szolgáltatás ideiglenes és végleges szüneteltetésének megrendelése;
• vízmérő üzemi próbamérésének megrendelése.

Telefonon történő megkeresés esetén:

• általános tájékoztatás a víziközmű-szolgáltatásról, díjakról, jogszabályokról, műszaki kérdésekről, ügymenetekről;
• a szolgáltatási díj számlázással összefüggő igények, felhasználói panaszok kezelése;
• bejelentések felvétele (hibabejelentés, felhasználói panaszok, kérelmek, igények);
• kérés esetén készpénzbefizetési utalvány küldése;
• műszaki hiba esetén kivizsgálás kezdeményezése, a Felhasználók bejelentései alapján;
• a Szolgáltató tevékenységéhez kapcsolódó panaszügyek kezelése;
• hátralékkezelés;
• szolgáltatás korlátozásával, szüneteltetésével kapcsolatos ügyintézés;
• mérőállás bediktálás;
• részszámla mennyiségének módosítása;
• időpont egyeztetés ügyintézési időpont előzetes lefoglalására;
• folyószámla egyeztetés.

Írásban történő megkeresés esetén:

• általános tájékoztatás a víziközmű-szolgáltatásról, díjakról, jogszabályokról, műszaki kérdésekről;
• Felhasználó személyében bekövetkező változás ügyintézése;
• levelezési cím módosítása;
• a szolgáltatási díj számlázással összefüggő igények, felhasználói panaszok kezelése;
• ivóvíz és csatorna bekötésekre és azok szakszerűségi felülvizsgálatára vonatkozó kérelmek engedélyezése, adminisztrálása;
• bejelentések felvétele (hibabejelentés, felhasználói panaszok, kérelmek, igények);
• műszaki hiba esetén kivizsgálás kezdeményezése, a Felhasználók bejelentései alapján;
• igazolások kiadása, igazolások kiadása használatbavételi engedélyhez;
• a Szolgáltató tevékenységéhez kapcsolódó panaszügyek kezelése;
• iratok, dokumentumok kiadása, átvétele;
• készpénzbefizetési utalvány küldése;
• mérőállás bediktálás;
• részszámla mennyiségének módosítása;
• időpont egyeztetés ügyintézési időpont előzetes lefoglalására;
• fő- és mellékmérő fogyasztásának egyeztetése;
• részletfizetés, fizetési haladék ügyintézése;
• közműfejlesztési megállapodások megkötése;
• befogadó nyilatkozatok kiadása;
• folyószámla egyeztetés;
• szolgáltatás ideiglenes és végleges szüneteltetésének megrendelése;
• vízmérő üzemi próbamérésének megrendelése.

Elektronikus ügyfélszolgálaton keresztül történő megkeresés esetén:

• mérőállás bejelentés és közbenső elszámolás kérése
• folyószámla információk és számlafizetés
• E-számla
• átalányfogyasztás megtekintése, módosítása
• nullás igazolás kérése
• fogyasztási helyre vonatkozó hiba bejelentése
• mellékvízmérők szerinti elszámolás kérése
• időpontfoglalás
• információk, letölthető dokumentumok