Panaszkezelés
Panaszügyek kezelése
Az AQUA Szolgáltató Kft. törekszik arra, hogy felhasználóink szolgáltatásainkat megelégedéssel vegyék igénybe. Minden megkeresés esetén próbáljuk a fogyasztó számára is a legkedvezőbb döntést meghozni, azonban legnagyobb igyekezetünk ellenére is kialakulhat olyan helyzet, amikor a felhasználó nem ért egyet döntésünkkel. A fogyasztó panaszát szóban vagy írásban közölheti Társaságunkkal.
A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontunkról haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel. Az írásban érkezett panaszokat egyedi azonosítóval látjuk el és a postai érkeztetés napját minden beérkezett küldeményen feltüntetjük.
Ügyfélszolgálatunk minden esetben köteles Társaságunk panasszal kapcsolatos álláspontját és intézkedéseit indokolással ellátva írásba foglalni, és a fogyasztónak a panasz beérkezését követő tizenöt napon belül megküldeni, kivéve, ha a fogyasztó panaszát szóban közli és Társságunk az abban foglaltaknak nyomban eleget tesz.
Panaszbejelentés
Bejelentését megteheti személyesen ügyfélszolgálati irodáinkban, vagy telefonon a 96/998-877 telefonszámukon.
Írásban bejelentését elküldheti az 9200 Mosonmagyaróvár, Timföldgyári út 4. postacímre vagy a 96/577-468 hívószámmal rendelkező faxra.
Az elektronikus leveleket az ugyfelszolg@aquakft.hu emailcímre várjuk.
A panasz elutasítása esetén a felhasználó az alábbi hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti:
Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal
Cím: 1054 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 52.
Levelezési cím: 1388 Budapest, Pf. 89
Telefonszám: 06-1/459-7740
Telefax: 06-1/459-7766
E-mail cím: ugyfelszolgalat@mekh.hu
Honlap: www.mekh.hu
Ügyfélszolgálat elérhetőségei: tel.: 06-1/459 7740,
fax.: 06-1/459-7739
e-mail: ugyfelszolgalat@mekh.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési, Mérésügyi és Fogyasztóvédelmi Főosztály, Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9022 Győr, Türr István u.7.
Levelezési cím: 9022 Győr, Türr István u. 7.
Telefonszám: 06-96/795-950, 06-96/795-951
Telefax: 06-96/795-955
E-mail cím: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Honlap: www.kormanyhivatal.hu/hu/gyor-moson-sopron/jarasok/gyori-jarasi-hivatal-muszaki-engedelyezesi-fogyasztovedelmi-es-foglalkoztatasi-foosztaly-fogyasztovedelmi-osztaly
Személyes ügyfélszolgálat: hétfő-csütörtök 9:00-15:00
péntek: 9:00-12:00
Gazdasági Versenyhivatal
Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.
Levelezési cím: 1391 Budapest 62 Pf.: 211.
Telefonszám: 06-1/472-8900
E-mail cím: ugyfelszolgalat@gvh.hu
Honlap: www.gvh.hu
Ügyfélszolgálat: Telefonos megkeresésre és személyes meghallgatásra munkanapokon, hétfőn, kedden és csütörtökön 8.30-tól 13.00-ig, szerdán 8:30-16:00-ig van lehetőség. Személyes meghallgatásra a keddi nap kivételével előzetes időpontfoglalás szükséges.
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Győr-Moson-Sopron Megyei Kereskedelmi és Iparkamara
Cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Levelezési cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96/520-217
Telefax: 06-96/520-218
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Honlap: www.bekeltetesgyor.hu
Ügyfélszolgálat
telefonon: kedd, csütörtök 9:00-12:00
szerda 13:00-15:00
Személyes ügyfélszolgálat: Előzetes időpontfoglalás szükséges.
Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal, Környezetvédelmi, Természetvédelmi és Hulladékgazdálkodási Főosztály
Cím: 9021 Győr, Árpád u. 28-32.
Levelezési cím: 9021 Győr, Árpád u. 28-32.,
9002 Győr, Pf.: 471
Telefonszám: 06-96/896-131
Telefax: 06-96/795-605
E-mail cím: zoldhatosag@gyor.gov.hu
Honlap: www.edktvf.zoldhatosag.hu
Zöld Pont Iroda
(ügyfélszolgálat) kornyezetvedelem@gyor.gov.hu
termeszetvedelem@gyor.gov.hu
Személyes ügyfélszolgálat: hétfő-csütörtök 9:00-15:00
péntek 9:00-12:00
Észak-dunántúli Vízügyi Igazgatóság
Cím: 9021 Győr, Árpád u. 28-32.
Levelezési cím: 9021 Győr, Árpád u. 28-32.
Telefonszám: 06-96/500-000
E-mail cím: titkarsag@eduvizig.hu
Honlap: www.eduvizig.hu
Ügyeleti telefonszám: 06-30/959-4388
Győr- Moson- Sopron Megyei Kormányhivatal
Cím: 9021 Győr, Árpád út 32.
Levelezési cím: 9021 Győr, Árpád út 32.
Telefonszám: 06-96/795-720
Telefax: 06-96/795-605
E-mail cím: hivatal@gyor.gov.hu
Honlap: www.kormanyhivatal.hu/hu/gyor-moson-sopron
Személyes
ügyfélszolgálat: hétfő-csütörtök 9:00-15:00
péntek 9:00-12:00
Győr- Moson-Sopron Megyei Katasztrófavédelmi Igazgatóság
Cím: 9021 Győr, Munkácsy M. u. 4.
Levelezési cím: 9021 Győr, Munkácsy M. u. 4.
Telefonszám: 06-96/529-530
E-mail cím: gyor.titkarsag@katved.gov.hu
Honlap: www.gyor.katasztrofavedelem.hu
Mosonmagyaróvári Járási Hivatal Járási Állategészségügyi és Élelmiszer-ellenőrző Hivatala
Cím: 9200 Mosonmagyaróvár, Deák tér 1.
Levelezési cím: 9200 Mosonmagyaróvár, Deák tér 1.
Telefonszám: 06-96/795-861
Telefax: 06-96/795-145
E-mail cím: elelmiszerlanc.mosonmagyarovar@gyor.gov.hu
Honlap: www.kormanyhivatal.hu/hu/gyor-moson-sopron/jarasok/mosonmagyarovari-jarasi-hivatal-elelmiszerlanc-biztonsagi-es-allategeszsegugyi-osztaly
Személyes ügyfélszolgálat: hétfő-csütörtök 9:00-15:00
péntek 9:00-12:00
Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület
Cím: 1149 Budapest, Nagy Lajos király útja 127.
Levelezési cím: 1149 Budapest, Nagy Lajos király útja 127.
Telefonszám: 06-1/880-7642
E-mail cím: ofe@kozugyes.hu
Honlap: www.ofe.kozugyes.hu
Személyes ügyfélszolgálat: Előzetes időpontfoglalás szükséges.
Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége
Cím: 1191 Budapest, Üllői út 178.
Levelezési cím: 1191 Budapest, Üllői út 178.
Telefonszám: 06-30/400-4477, 06-30/515-3210
E-mail cím: feosz@feosz.hu
Honlap: www.feosz.hu