Megújulunk az Önök kényelméért! – Érkezik az új AQUA app és e-ügyfélszolgálat

2026. június 1-jétől szintet lépünk a víziközmű-ügyintézésben.

Az AQUA Szolgáltató Kft.-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy szolgáltatásainkat az Önök igényeihez igazítsuk.

Örömmel tájékoztatjuk, hogy egy nagyszabású technológiai fejlesztés keretében teljesen megújítjuk online ügyfélszolgálatunkat.
Célunk egy olyan modern, felhasználóbarát rendszer létrehozása volt, amelyben az ügyintézés nem kötelezettség, hanem egyszerű és gyors folyamat. Legyen szó a számlák befizetéséről, mérőállás-bejelentésről vagy adatmódosításról, az új felületünkön mindezt kényelmesebben teheti meg, mint bármikor korábban.

A nem lakossági ügyfelek részére a törvény által előírt e-számlák továbbra is automatikusan, regisztráció nélkül mennek. Ha azonban az e-ügyfélszolgálat más funkcióját is használni szeretnék, szükséges a regisztráció.

Miért is lesz jobb a rendszer?

  • Gyorsabb működés: Optimalizált folyamatok a várakozási idő minimalizálásáért
  • Egyszerűbb kezelhetőség: Intuitív, letisztult kezelőfelület webes böngészőben és mobilapplikáción egyaránt
  • Minden egy helyen: Egyetlen regisztrációval elérheti az összes funkciót minden eszközén
  • Éjjel-nappal elérhető: Intézze ügyeit akkor, amikor Önnek a legmegfelelőbb

Fontos tudnivalók az átállásról

A váltás miatt néhány fontos lépésre van szükség az Ön részéről is, hogy június 1-jétől zavartalanul használhassa szolgáltatásainkat:

  1. Új regisztráció szükséges: A legmagasabb szintű adatbiztonság és a technológiai váltás miatt a korábbi belépési adatai nem kerülnek át az új rendszerbe. Kérjük, június 1-je után végezzen el egy gyors, egyszeri új regisztrációt.
  2. Régi felület kivezetése: A jelenlegi e-ügyfélszolgálati oldal és a régi mobilapplikáció június 1-jével megszűnik. Kérjük, ezeken a felületeken már ne indítson új regisztrációs folyamatot. Ezen idő alatt mérőállás jelentést sem tudunk befogadni.
  3. Mobilapplikáció váltás: A régi alkalmazást törölheti telefonjáról; június 1-jén érkezik az új AQUA applikáció az App Store-ba és a Google Play áruházba.

GY.I.K. – Gyakran Ismételt Kérdések

Célunk egy sokkal korszerűbb, a mai elvárásoknak megfelelő digitális környezet kialakítása volt. Az új rendszer gyorsabb és biztonságosabb működést garantál, a felületek és folyamatok megtervezésekor pedig nagyban támaszkodtunk az eddigi használat során felmerült tapasztalatokra és a hozzánk eljuttatott észrevételekre. Ennek köszönhetően az új e-ügyfélszolgálat pontosan azokat az egyszerűsítéseket kínálja, amelyek valóban kényelmesebbé teszik az Önök számára a mindennapi ügyintézést.
Az új rendszer egy teljesen új, modern adatbázis-struktúrára épül. Az Ön adatainak védelme érdekében a jelszavak és hozzáférések biztonságos kezelése miatt elengedhetetlen az egyszeri, új regisztráció az új felületen.
Aggodalomra semmi ok, a korábbi fogyasztási adatai és számlatörténete nem vész el. Korábbi adatait bármikor lekérheti az ügyfélszolgálatunktól.
Nem, a régi rendszer már nem használható. Arra kérjük, hogy májusban már ne hozzon létre új fiókot a régi felületen, várakozzon június 1-ig. Ezen idő alatt mérőállás jelentést sem tudunk befogadni.

Természetesen igen. Mind a webes felület, mind az új mobilalkalmazás használata díjmentes minden ügyfelünk számára.

Június 1-jén részletes, lépésről lépésre követhető útmutatót teszünk közzé itt, a weboldalunkon. Amennyiben további segítségre van szüksége, ügyfélszolgálatunk munkatársai készséggel állnak rendelkezésére telefonon és személyesen is.