Megújulunk az Önök kényelméért!

Itt az új AQUA app és ügyfélszolgálat

Tovább az ügyfélszolgálathoz

Az AQUA Szolgáltató Kft-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy szolgáltatásainkat az Önök igényeihez igazítsuk.

Örömmel tájékoztatjuk, hogy egy nagyszabású fejlesztés keretében teljesen megújítottuk online ügyfélszolgálatunkat.
Célunk egy olyan modern, felhasználóbarát rendszer létrehozása volt, amelyben az ügyintézés nem kötelezettség, hanem egyszerű és gyors folyamat. Legyen szó a számlák befizetéséről, mérőállás-bejelentésről vagy adatmódosításról, az új felületünkön mindezt kényelmesebben teheti meg, mint bármikor korábban.

Fontos tudnivalók az átállással kapcsolatban:

Átmeneti
számlázási változás

Egyes ügyfeleink a megszokott kéthavi részszámla helyett átmenetileg háromhavi időszakra vonatkozó számlát kaphatnak. Kérjük, a számlán szereplő fizetendő összeget és a fizetési határidőt vegyék figyelembe.

Változik a
locsolási kedvezmény elszámolása

2026. június 1-jétől a 10%-os locsolási kedvezmény elszámolása a korábbi gyakorlattól eltérően történik. A kedvezmény a továbbiakban nem a részszámlákban, hanem az éves elszámoló számlában kerül egy összegben jóváírásra.

E-ügyfélszolgálati azonosítók és számlakézbesítés

Az új e-ügyfélszolgálatra történő regisztrációhoz szükséges azonosítók a júniusi számlákon találhatók, amelyek a megszokottnál később érkezhetnek. Amennyiben az azonosítókra korábban van szüksége, azok ügyfélszolgálatunktól is igényelhetők.

A nem lakossági ügyfelek részére a törvény által előírt e-számlák továbbra is automatikusan, regisztráció nélkül mennek. Ha azonban az e-ügyfélszolgálat más funkcióját is használni szeretnék, szükséges a regisztráció.

Töltse le az ÚJ alkalmazásunkat az alábbi lehetőségek egyikén:

ANDROID

APPLE

Regisztrációs útmutató

1. Regisztráció indítása
Nyissa meg az új e-ügyfélszolgálatot az alábbi címen: https://ugyfelszolgalat.aquakft.hu
Kattintson a Regisztráció gombra, majd kövesse a regisztrációs űrlap lépéseit, és adja meg a kért adatokat.
2. E-mail-cím megerősítése
A regisztráció során megadott e-mail-címre rendszerünk egy megerősítő üzenetet küld. Nyissa meg az e-mailt, majd kattintson a benne található megerősítő linkre a regisztráció aktiválásához.
3. Felhasználási hely hozzáadása
A regisztrációt követően hozzá kell adnia felhasználási helyét. Ehhez a számláján található alábbi azonosítókra lesz szüksége:

  • Felhasználási hely-azonosító szám (=ügyfél-azonosító szám, 101-es számmal kezdődő 9 jegyű szám a számla első oldalán)
  • Vevő (fizető) azonosító száma (=folyószámla azonosító száma, U betűvel kezdődő azonosító a számla 3. oldalán)

A regisztrációt elegendő egyszer elvégeznie. Ugyanazzal a felhasználónévvel és jelszóval használhatja az AQUA e-ügyfélszolgálatot,
valamint az AQUA mobilalkalmazást is.

Miért is jobb az új rendszer?

  • Gyorsabb működés: Optimalizált folyamatok a várakozási idő minimalizálásáért
  • Egyszerűbb kezelhetőség: Intuitív, letisztult kezelőfelület webes böngészőben és mobilapplikáción egyaránt
  • Minden egy helyen: Egyetlen regisztrációval elérheti az összes funkciót minden eszközén
  • Éjjel-nappal elérhető: Intézze ügyeit akkor, amikor Önnek a legmegfelelőbb

GY.I.K. – Gyakran Ismételt Kérdések

Célunk egy sokkal korszerűbb, a mai elvárásoknak megfelelő digitális környezet kialakítása volt. Az új rendszer gyorsabb és biztonságosabb működést garantál, a felületek és folyamatok megtervezésekor pedig nagyban támaszkodtunk az eddigi használat során felmerült tapasztalatokra és a hozzánk eljuttatott észrevételekre. Ennek köszönhetően az új e-ügyfélszolgálat pontosan azokat az egyszerűsítéseket kínálja, amelyek valóban kényelmesebbé teszik az Önök számára a mindennapi ügyintézést.
Az új rendszer egy teljesen új, modern adatbázis-struktúrára épül. Az Ön adatainak védelme érdekében a jelszavak és hozzáférések biztonságos kezelése miatt elengedhetetlen az egyszeri, új regisztráció az új felületen.
Aggodalomra semmi ok, a korábbi fogyasztási adatai és számlatörténete nem vész el. Korábbi adatait bármikor lekérheti az ügyfélszolgálatunktól.
Nem, a régi rendszer már nem használható. Arra kérjük, hogy májusban már ne hozzon létre új fiókot a régi felületen, várakozzon június 1-ig. Ezen idő alatt mérőállás jelentést sem tudunk befogadni.

Természetesen igen. Mind a webes felület, mind az új mobilalkalmazás használata díjmentes minden ügyfelünk számára.

Június 1-jén részletes, lépésről lépésre követhető útmutatót teszünk közzé itt, a weboldalunkon. Amennyiben további segítségre van szüksége, ügyfélszolgálatunk munkatársai készséggel állnak rendelkezésére telefonon és személyesen is.